Aus Fehlern lernen

Verantwortung zu übernehmen bedeutet auch, Fehler zu machen. Ich betrachte sie als Teil des Lernprozesses. In meinem Team fördere ich eine offene Fehlerkultur und unterstütze meine Mitarbeiter dabei, Lösungen zu finden.

Beispiele aus dem Arbeitsalltag

Umgang mit Fehlern

Ein Mitarbeiter hat bei der Objektkontrolle wichtige Punkte nicht dokumentiert. Die Führungskraft stellt es zufällig fest und konfrontiert den Mitarbeiter.

Beispiel für weniger gelungenen Umgang in Textform

Informationsweitergabe

Die Führungskraft hat es versäumt, eine wichtige Information ans Team weiterzugeben. Dies führt zu Verwirrung, da das Team nicht auf demselben Stand ist.

Aus Fehlern lernen

Ein Mitarbeiter hat versehentlich ein falsches Reinigungsmittel verwendet. Dadurch wurde Material im Objekt beschädigt. Der Kunde beschwert sich.

KOALA-Methode

Kritische Gespräche mit Mitarbeitern stellen für Führungskräfte eine besondere Herausforderung dar. Um diese Gespräche strukturiert, wertschätzend und lösungsorientiert zu führen, bietet sich die KOALA-Methode als praxisnaher Leitfaden an.

KOALA-Methode herunterladen (PDF)

Weiterbildungen zum Thema

Eine Frau im Besprechungsraum steht vor dem Flipchart

Schwierige Gespräche führen Teil 1

In diesem Seminar lernen Sie, welche unterschiedlichen Typen und Vorgehensweisen es in Konflikten gibt und wie Sie erfolgreich mit Konflikten umgehen können.

Schulungsformat: Präsenz-Seminar
Zielgruppe: Alle kaufmännischen Mitarbeiter
Dauer: 16 Stunden

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Zwei Frauen vor einem Flipchart gucken in ein Tablet

Schwierige Gespräche führen Teil 2

Dieses Seminar schließt thematisch an den ersten Teil an und gibt Ihnen darüber hinaus die Möglichkeit, vorbereitete Situationen aus Ihrem beruflichen Alltag mit der kollegialen Fallberatung zu besprechen.

Schulungsformat: Präsenz-Seminar
Zielgruppe: Alle kaufmännischen Mitarbeiter
Dauer: 16 Stunde

Mehr erfahren

Ihre Ansprechpartnerin

Sie haben Fragen zu unseren Führungsleitsätzen oder zum Werkzeugkoffer?
Dann wenden Sie sich gerne an Luisa Müllmann.

Luisa Müllmann
Referentin Personalmarketing / Employer Branding
Tel.: +49 177 9402165
E-Mail: l.muellmann(at)piepenbrock.de